“El Desafío
PineBank N.A. quería mejorar su tiempo de respuesta
al cliente y acelerar su habilidad de procesar transacciones.
La Solución
Sistema IBM iSeries™ 810, Servidores IBM ™
Series®, IBM Lotus Notes® y Domino® software,
Servidor multiplataforma WebSphere® Edge Server
Versión 2.0, Servidor de Aplicación WebSphere
- Enterprise Versión 5.2, y el Sistema Bancario
Integrado IBS de Datapro, Inc.
Los Beneficios
Incrementa tráfico de clientela por un 300 por
ciento debido al mejor tiempo de respuesta y proceso
de fin de día. Incrementa la capacidad de procesamiento
y copia de respaldo de datos en un 500 por ciento. Integra
90 por ciento de las operaciones bancarias en un solo
servidor para mayor eficiencia, y ahorra costos operativos
al contratar capacidad de procesamiento adicional solo
cuando esta es necesaria.
Nivelación del Campo de Juego
El mundo de actividades bancarias a demanda de hoy es
de alta presión y rápido cambio. Para
ser competitivos los bancos deben reaccionar instantáneamente
a las constantes y cambiantes necesidades del cliente.
Esto implica tener una infraestructura de información
tecnológica (IT) flexible que pueda crecer y
adaptarse dinámicamente a estas demandas.
El año pasado, PineBank N.A. sintió
la presión de los cambios. Este banco comercial
al por mayor, localizado en Miami y basado en la Florida
- enfocado en proveer servicios financieros a Latinoamérica
y el Caribe - empezó por su lenta respuesta
al cliente a perder campo a competidores mas agresivos,
especialmente instituciones bancarias mas grandes.
Transferencias inalámbricas, prestamos hipotecarios,
correo electrónico de clientes, y hasta estados
de cuenta mensuales no estaban siendo procesados de
manera oportuna.
Para mejorar su competitividad, el banco de 70 empleados
necesitaba actualizar su ambiente de operaciones.
Específicamente, PineBank necesitaba acelerar
su capacidad de procesamiento - o perdería
clientela a competidores más responsivos, dice
Raúl Camaliche, CIO de PineBank.
Modelo a Demanda
PineBank contactó a IBM para que ayudara a transformar
sus operaciones bancarias en un modelo de negocios a
demanda, que habilitara al banco a proveer servicios
mas rápidamente a su clientela - y, a la vez,
obtener mayor control sobre sus costos operacionales
de tecnología de información.
Trabajando con Interamerica Data Florida, socio prioritario
de IBM, PineBank adquirió e implemento una
solución basada en IBM ^ iSeries- que corre
un servidor de aplicación WebSphere con programación
en base Java, la que integra datos empresariales y
de transacciones convirtiendo estos en dinámicas
aplicaciones e-business a demanda. Para correr la
base procesadora, la solución utiliza un sistema
iSeries 810, el servidor flexible con IBM.
Capacidad Activo/Inactivo a demanda. Durante períodos
pico de transacciones al final de cada mes, PineBank
puede activar extra capacidad de procesamiento y después
desactivarla durante períodos de baja demanda.
"Ya no pagamos por capacidad que no utilizamos
- un potencial grande de ahorros para el fin de año,"
dice.
Integración impulsa productividad
La plataforma del servidor i810 corre el poderoso Sistema Bancario Integrado IBS de Datapro, el cual habilita a los empleados del banco, incluyendo cajeros, oficiales de préstamos y especialistas de hipotecas, a ejecutar transacciones bancarias diarias. "Actualmente 90 por ciento de nuestras operaciones bancarias están integradas en un servidor - nuestro programa bancario base, cheques y depósitos, captación de imágenes y documentos, y correo electrónico corren desde el sistema i810. Esta integración ha mejorado dramáticamente la productividad del personal y tiempo de respuesta al cliente," dice Camaliche. De hecho, el banco ha incrementado su tráfico de clientela y transacciones en un 300 por ciento debido al mejor tiempo de respuesta y mas rápido procesamiento de datos al fin del día.
Por ejemplo, transferencias electrónicas pueden ser procesadas en solo 30 minutos en vez de dos horas. Procesamiento de datos de depósitos diarios y cheques ha sido reducido de cuatro horas a 20 minutos. Adicionalmente, toda la información bancaria diaria para el sistema de emergencia de recuperación ahora puede ser respaldada en solo una hora - cinco veces mas rápido que el viejo sistema.
Una mejor experiencia bancaria
Para acelerar sus operaciones bancarias en línea, en donde los clientes interaccionan electrónicamente con cuentas y servicios financieros, PineBank consolidó cinco servidores Compaq en servidores IBM xSeries y iSeries. Al realizar tal transición, el banco mejoro las disponibilidad, funcionamiento y seguridad de sus sistemas. Adicionalmente, la programación IBM Lotus Notes y Domino software hicieron posible que el banco mejorara la comunicación a demanda - con acceso todo el tiempo - con sus clientes a través de sus 15 oficinas multinacionales. El adoptar Domino en una plataforma NT hizo una dramática diferencia. "No mas downtime, no mas viruses. Como resultado, estamos brindándole a los clientes una mejor, mas rápida y confiable experiencia," dice Camaliche.
En su totalidad, los beneficios combinados de la solución IBM están ayudando a PineBank a expandir su base de clientes sin necesidad de incrementar su personal. Al mismo tiempo, este tiene la capacidad de generar más préstamos hipotecarios, procesar más cartas de crédito y transacciones electrónicas, al igual que otros servicios de rentabilidad.
Camaliche pronostica que en los próximos 12 a 24 meses el banco duplicara su tamaño, de 6,000 a 12,000 clientes. "Ahora tenemos la infraestructura en lugar para escalar rápidamente y de manera rentable a medida que suba la demanda," el dice. "Estamos listos para un rápido crecimiento." "
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